Kommunikation auf Augenhöhe – Erfolgreich im Umgang mit Konflikten

• Kommunikation: Grundlagen und Haltung
• Kollegiale Beratung als Instrument
• Gesprächsführung: Schwierige Gespräche meistern
• Professioneller Umgang mit Konflikten
• Resilienz in Konfliktsituationen

Ganz gleich ob in Ihrer Rolle als Führungskraft oder als verantwortliche Mitarbeiternde, Sie alle sind täglich gefordert mit Ihren Kolleg*innen und Kunden zielgerichtet und auf Augenhöhe zu kommunizieren. Dies ist nicht immer einfach, da unterschiedliche Interessen und Bedürfnisse die Kommunikation und die Zusammenarbeit erschweren können und Konflikte nicht ausbleiben. Lernen Sie verantwortlich damit umzugehen, indem Sie Konfliktpotenziale früh erkennen, benennen und entsprechende Schritte einleiten können. Deeskalierende Gespräche mit den Betroffenen und Beteiligten können rasch die Wogen glätten.

Das Seminar zeigt Ihnen Wege auf, wie Sie professionell mit schwelenden und offen ausgetragenen Konflikten umgehen können und wann es wichtig ist, sich Unterstützung von außen zu holen, sei es in Form einer Konfliktklärung, einer Mediation oder gar eines Anwaltes. Ausgehend von den eigenen Kommunikations- und Konfliktmustern sowie den eigenen Triggerpunkten gewinnen Sie eine neue distanzierte Sicht auf Konflikte und können zukünftig kritische und konfliktreiche Situationen sicherer und souveräner (aus-)halten und (mit-)gestalten. Dadurch stärken Sie sowohl Ihre eigene Resilienz wie auch die Resilienz Ihres Teams, Ihrer Kolleg*innen und Ihrer Organisation.