Hart aber herzlich

• So entschärfen Sie sich anbahnende Konflikte frühzeitig
• Wie Sie schwierige Gespräche zielorientiert und souverän meistern
• Männer sind anders – Frauen auch!
  Erkennen Sie versteckte Konfliktpotentiale und verbessern die Zusammenarbeit dauerhaft
• Raus aus der Gesprächsfalle: So lösen Sie kommunikative Sackgassen schnell und sicher
• In der Ruhe liegt die Kraft: Gelassen reagieren, auch wenn es in Ihnen brodelt

Im Berufsleben gehören schwierige Situationen häufig zur Tagesordnung. Ihre Rolle als Assistentin erfordert es, auch unangenehme Nachrichten weiter zu geben, "Nein" zu sagen und einen eindeutigen Standpunkt zu beziehen.

Dies ist gerade im täglichen Büroalltag nicht immer einfach, wenn Menschen mit ganz unterschiedlichen Charakteren aufeinander treffen und damit Reibungen und Konflikte entstehen können.

In zwei intensiven Tagen setzen Sie sich konstruktiv mit Ihrem persönlichen Konfliktverhalten, Ihrem Auftreten in hektischen Situationen und Ihrer Wirkung auf andere auseinander. Sie erfahren, wie Sie Missverständnisse in der täglichen Auseinandersetzung mit Kollegen reduzieren, frühzeitig erste Konfliktsignale erkennen und das konstruktive Gespräch fördern können. Sie schärfen Ihr psychologisches Fingerspitzengefühl für den souveränen Umgang mit problematischen Zeitgenossen und lernen, diplomatisch und konsequent in der Sache zu handeln.

Zudem trainieren Sie wirkungsvolle Strategien, wie Sie gerade in spannungsgeladenen Situationen selbstsicher und kompetent auftreten und psychologisch geschickt auch unangenehme Nachrichten vermitteln.